天津市地方金融管理局：构建全链条消保体系守护群众钱袋子

    消费者权益保护工作是一项涉及千家万户，与人民群众生活密切相关的民生工程。9月11日，天津金融管理局召开新闻发布会，市地方金融管理局权益保护处处长符宏明介绍了近期地方金融消费者权益保护工作有关情况。他强调，金融消费者权益保护是践行金融工作政治性、人民性的重要抓手，2025年以来，市地方金融管理局多措并举维护地方金融消费者合法权益，相关工作取得阶段性成效。

    在体制建设方面，2025年1月出台的《关于做好地方金融消费者权益保护工作的通知》明确要求地方金融组织规范营销行为、完善投诉处理机制，推动形成公平有序的市场环境。监管层面，通过非现场监测、现场检查、分类监管等监管方式，加大对违法违规问题处置力度。对投诉较多的地方金融组织开展约谈、印发风险提示函等方式强化监管，要求机构切实承担纠纷处置主体责任，畅通投诉受理渠道，明确反馈机制，依法合规、积极妥善处理消费者投诉。

　　畅通诉求渠道是践行新时代“枫桥经验”的重要举措。市地方金融管理局不断优化投诉处置工作流程，缩短处置周期，提升响应效率与解答质效，确保消费者诉求“件件有回音、事事有着落”。据统计，截至8月底，该局共解答群众来电咨询3360余件，受理小额贷款公司、融资担保公司等7类地方金融组织投诉事项597件，办结率达100%，群众满意率高达98%，以高效服务化解金融消费矛盾，切实增强群众获得感。

　　为高效解决纠纷，市地方金融管理局不断优化投诉处置工作流程，缩短处置周期，提升响应效率与解答质效。据统计，截至8月底，共解答群众来电咨询3360余件，受理7类地方金融组织投诉事项597件，办结率100%，群众满意率98%。

　　宣传教育方面，市地方金融管理局依托“3?15”消费者权益日、“6?15”防范非法集资宣传日等重要节点，联合社区居委会、行业协会及金融机构，开展以“保障金融权益 助力美好生活”“守住钱袋子?护好幸福家”为主题的系列宣传活动。

　　符宏明表示，下一步将深化部门协同，持续深化地方金融消费者权益保护工作，为天津金融业高质量发展与社会和谐稳定提供坚实支撑。